目標有多大,事業版圖就有多大!-Catworld 陳偉成

一天內賣出一萬兩千個商品!那是什麼光景?要做就要做到最好,所以一開始就租了一千坪的辦公室,懷抱著做了就不隨便的堅持。ㄧ個操廣東口音,上台前擔心自己普通話都講不清楚的大男孩,卻比原訂的演講時間超時30分鐘。知無不言,言無不盡的將他的創業經驗談分享給台下數百位網商,讓全場笑聲和掌聲如雷。他是Adam,Catworld 時尚小舖總經理陳偉成。ㄧ個來自澳門的大男生,如果沒有做這個行業,現在可能是個生活充滿另一種刺激的警官。幾年前在台灣雅虎拍賣上創業,學設計的他,好像與生俱來就對時尚與流行服飾的敏感度極高,讓他在台灣的平台上做的很好,在淘寶台灣館中,他仍堅持要做到最好。2011年6月的某日單日訂單數據上顯示,Carworld 一天賣掉了一萬兩千件商品!這是淘寶台灣館中,第一名的時尚服飾品牌!

「大陸網友一個月可能只賺兩千人民幣,但是他們可以花一千五百人民幣來買東西!」Adam如是說!不要指望市場為你改變什麼,用心瞭解並認同市場,調整自己的銷售心態,這才是我們該做的!Adam 並不是一進場就十分順利,但是他不斷堅持改進,曾經他因為廠商生產的產品瑕疵太多,衣服袖子一長一短,被他全數退回整批貨。製造廠商問他:「又不是賺多少?幹麻要求這樣嚴格!」Adam堅持,不是商品貴或便宜的問題,而是買家收到產品時的感覺,他很在乎!「如果在網路上被美麗的圖片吸引而下單購買,結果收到的東西爛的要命,你下次還要跟我買嗎。」就是這一份堅持為客戶把關的心意,讓Catworld 在競爭激烈的大陸市場,獲得廣大網友的親睞。每一天,都有數萬人打開錢包,上他的門市購買「好商品」。

「做生意,做心意!」不是口齒不清所以下這個標題,在Adam身上,我們看見了一個用心作生意的好商人,他說:「很多人覺得產品便宜,品質也不用太在意!但我不認同,我的產品不是很貴,但品質絕對要高級!」這樣的一份堅持,感動了許多聽眾的心,雖然看起來有點像在教訓人的苦口婆心。但這真的是他成功的秘訣,在品牌還小的時候用真心和好商品和客戶搏感情,在品牌壯大的時候,客戶會記得你總是提供他好商品的那分心意,會緊緊跟隨你,因為你賣出的不只是商品,還有一份體貼客戶的心。我們相信這樣的創辦人所帶出的品牌價值!絕對會讓Catworld 不僅在台灣,在中國。更要在全亞洲市場中,成為首區一指的世界級名牌!

淘寶四年的創業經驗談-PG美人網莊龍隆

在淘寶網的三千個包包賣家中,每十八秒銷售一個包包、每個月平均賣出超過五萬個,新品上架一週後,夜市就會模仿的流行平台,PG美人網,他是帶領台灣女性包包品牌站上中國站場第一個勇士!這幕後的推手,竟然是個民國六十五年次的大男生。莊龍隆,PG美人網總經理。

2006年,廣州市花都區獅嶺鎮的一個小倉庫起始。莊哥在6/9的網路台商聯盟論壇上說:「我剛進淘寶的時候,想說應該跟台灣操作的方法差不多。於是租了一個二十坪的辦公室。自己都不好意思講,因為Catworld說他們租了一千坪。」

在淘寶台灣館創辦四年來,PG從一個月不到幾百張單,到最高紀錄十八秒銷售一個包包。累積了一百五十萬分的驚人評價。莊哥與我們分享:「2007年環境陌生、資源有限。08年開始將物流成本降低、與工廠配合提升產能,直至今日他看見,創投的支持,讓許大陸多大型賣家開始轉型走上品牌之路。」中國的創業路,從摸索期走入成長期,從高原期到如今的防守。PG的每一步,都是成就台灣品牌站上中國舞台的前鋒借鏡!

莊哥鼓勵新進的網路台商,「團結就是力量!」過去台灣人做生意總要留一手的時代已經不管用了,因為這場戰役我們打的是進軍中國內需。小小的台灣,如何站在世界舞台上發光。莊哥謙虛的說:「PG沒有做的特別好,只是進場比較早,有一點經驗可以跟大家分享,PG也需要聽聽別人的故事,在彼此的挫折當中互相扶持,讓台灣人站在一起。爭取資源、善用資源,以利台灣網商與其他中國賣家產生區隔。創造產品的差異化,避免價格競爭來損害台灣自己的品牌。」他長年來的理念:根留台灣‧放眼中國。讓網路台商可以齊聚在一塊,使台灣品牌真正站上世界舞台!

自創潮牌登陸內地網路熱銷-Stay Real 五月天阿信

Make life stereo!

五月天主唱阿信與好友創立“Stay Real”品牌,在台灣和香港地區早已掀起一輪風潮。位於台北市東區的巷弄中,“Stay Real”店裡復古龐克的裝潢,T恤風格橫跨童趣、純真、搖滾、反戰、擬真等手法!除了圖像設計每每令人驚豔外,品質與版型的特殊性,更令簡單的T恤商品增添了高價值感!而且也陸續推出簡單而注重質感的帽子、襯衫、帽夾、配件等服裝相關作品。除了潮T樣式獨一無二之外,一個重要的原因是,店老闆就是亞洲天團五月天的主唱阿信(陳信宏)。

去年STAYREAL在潮流指標的東區開設了第一家STAYREAL旗艦店!目前國內已有五家分店,今年STAYREAL已持續拓展台灣、香港、日本與美國市場,讓更多人能更直接感受STAYREAL的創作魅力!而如今,這家店直接在大陸開設了正品直營網店,透過網購的橋樑,大陸的fans也可以輕易買到“Stay Real”服飾。在“淘寶台灣館”(taiwan.taobao.com)內,小編找到了這家名為obuy_stayreal的大陸唯一正版網店。雖然開店不久,就已經銷量驚人,活動時更是一天售出約三千單。據網店負責人張先生說,目前網店開設不久,品類和數量也有限,網店很少做大規模的宣傳。活動在官網並沒有曝光,只是提前在店鋪內把預告打出來,最大的推動力是粉絲們在微博轉發分享,真沒想到網友如此給力。

在討論區,很多網友也直言“這款T恤好炫,穿上去好像真的掛了麥克風在身上……” 、“阿信設計的圖樣很讚,最重要是穿出去不會撞衫。” 成立服飾店,初衷是因為阿信經常需要各式各樣的演出服,但總覺得找不到自己真正想要的,某天他就跟死黨不二良說,“乾脆我們自己做吧!”於是,兩人合作設計了一款T恤,取名為“童夢”,讓阿信在演唱會上穿,然後嘗試著當作演唱會周邊商品販賣,沒想到,一百件的T恤在短短幾分鐘內就被歌迷搶購一空,讓阿信和不二良信心大增。兩人也因此成立設計工作室,將品牌取名為Stay Real,概念源於stereo(身歷聲)的諧音而來。

據淘寶台灣館的運營方介紹,除台灣各知名店鋪,越來越多的台灣藝人周邊商品也進駐“淘寶台灣館”,比如羅志祥的“STAGE”服裝店、Circus樂團與CIRCUS ACTION主持人Leo的“OUTER SPACE”(外太空)、黑人的“FEVERMAN”等,不僅為潮流網購增添了新鮮元素,還拉近了粉絲與藝人的距離。

玩票性質OUT!永續經營、客戶至上的精神才是王道

站在我面前這位氣質超脫,講話不疾不徐,穿著時尚的陳宜宣總經理,其實是位留美的教育博士,是個不折不扣的大學教授,但由於對於飾品有著無藥可救的狂熱的她,10年前在網路上成立了「喵喵時尚輕精品」,並陸續代理了”dogeared”等10多個好萊塢明星愛牌!原來玩票性質經營的網拍事業,因為顧客的支持,也獲得許多媒體的青睞,在陳總經理結婚生子後網拍這個副業順勢取代了主業。或許你跟我有同樣的疑問,什麼是”輕精品”,陳總經理解釋說:『精品往往給人完美、品質精良,同時也是品味的象徵,但精品通常也常跟昂貴畫上等號,輕精品的概念源自於平價與時尚,它存在於我們每天生活當中,價格親民人人負擔的起,它讓時尚不再遙不可及。』她期盼每個女人都能因美麗的首飾而更加迷人,買一個可以長久佩戴的經典飾品,更能抓住目光!

「決定只是開始,堅持才是關鍵!」陳總經理經營理念很簡單就是:【永續經營、客戶至上的精神,絕對不販售仿冒品!】在多年努力下,2006年喵喵時尚輕精品在台北東區落地生根開啟第一家實體店鋪,2010年獲得yahoo金拍獎業績競賽第三名,同年也開始了淘寶店鋪,在淘寶店經營初期,陳總經理透露一個月大約90單,不過前陣子由於她過於繁忙稍微鬆懈了,訂單馬上掉了三分之二,讓她上月底開始不得不繃緊神經重整店鋪,經過一個月的上緊發條,喵喵時尚輕精品是上月底台灣館成長率TOP 1的店家,陳總經理也大方分享了她的經營方針。 1. 淘寶推廣工具使用(引流):使用淘寶提供的付費工具“直通車”、“淘寶客推廣”,她認為這是相當有效且直接的推廣方式。 2. 店鋪運營: (1)目前店鋪正在做促銷活動,訂單滿300免運費,滿500送50,滿1200送 Disney couture正品項鍊,價值218人民幣。陳總經理說:『折扣商品的選擇,有時安排出清商品,有些反而是人氣商品,流血衝人氣用的,像是此次滿1200送的商品正是架上正品,流血同時也確實提升了消費者買氣。』 (2)購買淘寶的『數據魔方』、『量子恒道店鋪統計』數據分析報表,能夠清楚知道行業分析、熱搜關鍵字與店鋪的流量分析、來源分析。 3. 淘寶店鋪的台灣館廠商往往遇到發貨速度不夠即時的問題,在這方面陳總經理透露:『我們長期與順豐快遞合作,一次運費大約165台幣,今天發明天就到上海,簡直比發台灣地區還快,其他沿海地區最多也是2-3個工作天。』

陳總經理表示:『經營淘寶店鋪千萬不能鬆懈,並笑說自己就是最好的範例,要做就要做到最好,只想試試大陸市場的廠商真的不用浪費時間,還有提醒大家都要記得去網勁上課,真的很有用。』

犯錯,是成為成功店舖必花的成本在台灣擁有網路商店的賣家們,在淘寶開店初期似乎都有同樣的SOP流程,接下來的宿命簡質也是SOP般如實上演,李祖長眉毛無須一皺,就知道這案情相當單純。首先一定是直接複製yahoo上的文案到淘寶店上,所以在DSR動態評分上總是會低於同業標準,一片慘綠!!!開店2年內也必定經歷拿差評、被扣分、降權等打擊,有苦難申卻不得其解,喵喵時尚輕精品也沒有躲過這一連串浩劫…陳總經理說:『我們最近拿了2次的差評,一次是因為商品仿舊感的質感,造成消費者的誤會,而這一點好像常在淘寶上發生造成糾紛。另一個比較像是同業的惡意攻擊,當初消費者在沒有任何諮詢下就下單買了3樣商品,其中一個商品是dogeared的包裝盒,不含飾品,不過消費者收到包裝盒後卻大為光火,另一個仿舊的商品不用說也是拿了差評,最後一個商品沒問題,消費者卻表示連看都不想看直接丟垃圾桶了,完全不接受補救措施。』就這樣店鋪的DSR動態評分一下被拉低了,也影響了喵喵時尚輕精品今年初加入全球購的機會!

不過,陳總經理還是對自己的店鋪深具信心,在今年度除了加入全球購這個大目標外,在2月初針對淘寶店鋪會另聘美工,全力加強寶貝內頁圖片、文案不足的部分,來提升DSR的描述相符部份,有了圖片的加持也可以避免掉仿舊商品、手作感商品可能帶來的誤會。在淘寶搜索”飾品 女”有116萬多比商品中,採取高價位的喵喵時尚輕精品,強調三大重點來做出市場區隔: 1.品牌授權:集市店鋪仿冒品多,價格低,必須強化自己正品的優勢。 2.商品包裝:讓消費者未拆開商品前就有wow的驚喜。 3.維修服務:問題商品沒有7天退換的期限,保障消費者的權利。

經過2年的洗禮,陳總經理分享了個人的淘寶經驗,她說:『在集市店鋪價格是很競爭的,必須時時關注其他賣家的價格,來調整自己店鋪的價格。開始了淘寶店鋪後發現大陸消費者消費力是相當強的,目前店鋪熱賣的包款一個約2000多人民幣,不過有了明星加持一樣暢銷。寶貝內頁的圖要相當多,只複製台灣yahoo上的文案與照片都是不夠的,再來是消費者下單前會提出相當多的問題,旺旺的溝通就顯得相當重要,我有空的話很喜歡親自下去值旺旺,跟消費者直接做交流。』陳總經理也分析了目前店鋪的熱銷產品有以下幾個特性:便宜、基本款、明星加持,這也提供其他商家在採購選款時能夠做為參考。

後記陳總經理個性謙虛實在,就像一個有涵養的學者有幾分證據說幾分話,她的經營理念或自我管理始終堅持『簡單卻正確』的理念,就像她說的:『決定只是開始,堅持才是關鍵。』或許這也是為什麼喵喵時尚輕精品這10年來能在平凡中顯出不凡的原因。

網路人氣賣家醫美品牌NO.1-ERH
總經理親上最前線,決心決定成敗

許多創業成功的故事,背後往往來自創業者個人生活最深切的感受。ERH的創辦人宋美蒔總經理,因為家族的乳癌疾病史,幾年前的健康檢查自己也出現疑似病徵,讓擁有醫學背景的她,決心延伸美麗的概念,做一個“我自己跟家人都敢用的化妝品”不僅如此他更要培養人們有意識的消費,有概念的選擇對健康有益的商品。宋總經理表示:『台灣人普遍對於食品安全有警覺意識,知道病從口入的道理,殊不知每天在用的保養品、化妝品,所有成份也會經由皮膚進入到體內,給肌膚的危害不說,更是進一步影響健康。』所以ERH對於產品特別自律,承諾給消費者一個安全,無防腐劑、無酒精、無色素的安心品牌!品牌創立前ERH已累積了10幾年幫國際化妝品大廠做OEM的基礎,加上宋總經理自己的醫科、實驗室背景,有了原料與製造這兩層關係,讓宋總經理投入創業之初,即有強力的商品可做後盾。

時刻抱持危機感,永遠站在第一線。宋總經理的經營之道是:『老闆自己要有決心』從創業第一天起,他的目標就是「台灣第一」。自嘲自己在創立品牌之前根本沒有在網路上買過東西,但在2008年金融風暴後,他意識到【宅經濟】的抬頭,卻也毅然從實體通路轉戰網路市場。由PC HOME起家的ERH目前在台灣已有4家網店。宋總經理做事從不假手他人,從研究網路後台開始,到店鋪運營他都親力親為,她自豪的表示:『公司一切都是由我帶頭做起,做決策的人,不面對第一線的震撼,怎麼帶領大家?』也因此,舉凡對未來有重要影響的創新計畫,他都親自監督。2009-2010年ERH蟬連數位時代頒發的網路人氣賣家NO.13,更是美妝保養類NO.1,這一路走過來一步一腳印沒有一絲僥倖。

改革:從小開始梳理每一個細節2010年底ERH也進駐中國的淘寶網與全球的E-BAY,跨國際銷售達到30餘國。不過,開店一年以來ERH在淘寳這一塊的成績卻大大不如預期,宋總經理說:『這一塊確實是我疏忽了,我自己沒有帶頭下去做,荒廢了一年。為了展現我的決心,這個月開始我親自到網勁去上操作課程,一步一步學習修正,歸零再開始。』他認為開店初期會遇到問題分為”不會”跟”不做”。『ERH的問題是”不會”而不是不做,我不知道怎麼著力,也不知道網勁這邊原來提供了那麼多的免費資源,更不懂淘寶的規則…先前店鋪因商品重複上架被淘寳降權扣分,我們完全不知道自己為何違規了?』回憶此事他說的有點無力。

抱著破釜沉舟精神的宋總經理,在跟顧問的配合下,已為自己店鋪立下農曆年前衝鑽的目標,不僅如此ERH也計畫明年要在中國設立分公司,這是一場不成功便成仁的戰役,但往往沒有退路能量更大。針對衝鑽他做了以下三大調整: 1. 親自參與網勁提供的輔導課程,再回去領導團隊執行。 2. 提高店鋪DSR(描述相符、服務態度、發貨速度)的動態評分 (1) 寶貝描述:近期已經全部重新調整並上架新的產品文案。宋總經理俏皮的笑說:『我不知道其他店鋪的商品描述原來都那麼長啊!以前只是COPY台灣網店的文案到淘寶,只有短短幾頁(笑)。』 (2) 服務態度的提升:原本只有一位客服值旺旺,日後會增加到2位,拉長客服服務時間,配合大多數消費者都在晚間9點後下單。 (3) 物流運送:目前考慮跟網勁配合用寄倉方式來縮短發貨時間。 3. 人事調配,之前店舖只有一個人經營,12月開始將陸續增加2位負責品牌推廣的人員、2位企劃人員、2位客服人員跟1位美工。 店鋪引流的部份,ERH在12月已投放了40萬硬廣費用,在淘寶站外各大平台。一切努力都無非希望能在短時間內將淘寶店鋪經營起來。

制度:堅持做對的事。ERH的售價屬於中高價位,我們也好奇,在淘寶一片低價競爭中,ERH如何保持自己的競爭優勢? 宋總經理笑說:『我常說低售價來自低成本,高售價不一定來自高成本。我對我們自己的產品非常有信心,不然在台灣我不會承諾無條件退貨(淘寶有7天退貨的承諾,在台灣沒有這個時間限制),所以消費者黏著度相當高。我們也是業界第一個花了70幾萬去做SGS人體親膚測試的,在72小時無任何不良反應才能拿到這個證書,如果不是對自己的產品那麼有信心,我相信不會有人這麼做的。』很多大廠牌,重金聘請藝人代言,ERH反其道而行,把錢投資在更高規格的全球認證下,不可否認的最有效的資本就是信譽,它24小時不停為我們工作!對於店鋪運營宋總經理驕傲的表示:『ERH跟其他品牌最不一樣的是我們教消費者聰明購物!』

對網路開店新手來說,配合開店平台活動帶動第一波買氣,是最常見的手法,但ERH所賣的是與人體健康有關的產品,加上是全新品牌,又走中價位路線,因此得自己另闢途徑,才能在平台上凸顯差異性。宋總經理說:『有了台灣的成功經驗不代表中國同樣適用,但我們希望將台灣店鋪的優勢經過調整後帶到中國,像是採用「有價體驗」的行銷方法,賣場提供訂價一元的試用品(運費另計),低門檻消費額吸引新客首次使用,還有ERH無微不至的售後服務,是讓買家印象深刻,願意一再回流購買的主因。台灣網店2012年開始也將縮短運送時間,今天下午5點前下單,明天中午前到貨,同時我們也將同步縮短從台灣發貨到中國買家手上的運送時間,全面來提升消費者的購物體驗。』

無目標的努力,有如在黑暗中遠征。在奮鬥的過程中,相信每個人心中必定有一個偶像或學習的指標,才能不斷激勵自己前進。宋總經理也不例外,他說:『既然要做中國市場,我想就要多向中國的廠商學習,我把P.Y.H.正品美妝館當作我的目標,他們也是一個自有美妝品牌,成立時間不長,目前淘寶店鋪已經經營的很有國際大牌的樣子。它是我短時間內想要學習的對象。』

最後宋總經理就他的專業提供一些醫學小常識給大家,在日後挑選保養產品時不管是檢驗證明還是產品成份,您都可以更聰明的進行選購,就如同ERH品牌一直在培養消費者做有意識的消費。 1. SGS驗證證明:瑞士通用檢驗公正集團,為全球公認的品質及廉正標竿。 2. 富勒烯:保養品抗氧化運動裡最閃亮的新星。富勒烯就像磁鐵一樣,具有吸附自由基的特性,能夠扮演「自由基清道夫」的角色,可以降低人體因為新陳代謝、外在環境、心理壓力所產生的自由基。富勒烯的抗氧化效果是維他命C的172倍,在科學驗證報告中顯示,它能同時發揮抗自由基、抗氧化、淡斑美白與抑制發炎等四大作用。 3. 藍銅胜肽:具有三胜肽美白、抗老、抗炎作用,被賦予生長因子的概念,可刺激膠原蛋白增生與修復傷口功能,也常用於抗禿頭的產品中。

後記:在訪談過程中,深深被宋總經理真誠、開朗的個性所吸引,他提出淘寶經營上目前所遇到的總總問題,也大方分享台灣網店的成功經驗,知無不言言而不盡,聊到自己鍾愛又自信的產品就像在述說自己孩子般,那種自信與驕傲我不斷不斷被感染衝擊著。這是一次很愉快的訪談,對我來說更是收穫滿滿的深度交流,每一個領導者都有著不同的風格,宋總經理的專業、速度與決心,我想可以引用前亞都麗緻飯店總裁嚴長壽的話來表明「那是一種『天生無可救藥的使命感』和『一種油煎火燎的急迫感』!」總是用最高規格檢視自己與產品的宋總經理,站在台灣化妝品牌制高點上,格局確實不一樣。也預祝ERH年後衝鑽成功!

進入大陸市場--需要更大的專注、更多的用心淘寶
EK SHOP快速衝鑽實戰經驗

EK SHOP時尚衣飾館源自於台灣,是由一群熱愛潮流服飾的年輕人,成立了衣魔鏡-E magic mirror與奇異果 –KIWI SHOP兩種不同風格的網路商店,以分享自我對穿衣的執著而開始,以平價的定價策略與高品質的質感,搭配當下台日韓最流行的穿著,提供給廣大的流行愛好者,不只口碑良好,更是目前台灣雅虎拍賣女裝知名店家!

EK SHOP運營經理人陳易德表示:「由於近年網購市場在台灣發展的優勢已漸漸消失,並由每月的營業額報表顯示出萎縮的趨勢,為了開創更高的營業額與成長,勢必要有更大的市場,進軍大陸網購市場是必然的選擇,於是在今年初便在淘寶台灣館開設店舖。」

至於在面對台灣市場與大陸市場最大的差異,陳易德說到:「在客服人員就有很大的差異,台灣拍賣利用問與答與消費者溝通,客服人員不需要花太多的訓練成本,遇到棘手的消費者,都還可以慢慢思考對應;而大陸是運用旺旺線上系統,必須要馬上回應所有狀況,訓練上便要花較高的成本與時間。另外,千萬不要把大陸當作是輕鬆銷貨的次級市場,因為大陸的消費者要求更嚴格,你必須花更多的心力在細節與品質,否則即便銷售出去,也會直接被消費者批評與退貨!很重要的是,除了行銷策略外,一定也要明確的經營策略,因此在面對大陸市場,你一定要更專注、想的更長遠。」

目前EK SHOP快速衝鑽的主因是分析熱門商品的關鍵字,並將熱搜的字置入商品品名,以提升搜尋機會及排名,並使用爆款強打,利用SOP流程導入策略性架構,以平價的訂價策略,配合週週上新品、包郵、限時特價、禮品贈送…等不同的促銷方式,利用不同的分館及屬性,建立自己的品牌特色,鎖定目標消費族群,並透過淘寶台灣館的集市群聚效果,更可以進而帶動銷售量。當然售後服務也極為重要,為了留住現有客戶,提升客服售前售後服務以及積極提升用戶體驗滿意度,也是店鋪拉抬轉單率的基本功之一。

而在今年八月跟隨網勁所舉辦的北京參訪團後,陳易德便深深體認到,想要在大陸市場小有成就,絕對是要揖注更多的心力,複製台灣成功的經驗還不夠,更要在細節與品質上加強;若是要在中國大陸做出有特色的店鋪,則要有市場運營的遠見,另外充足的資金及廣告預算更是必要的,因此近期也增資了二千萬(人民幣)準備積極投入大陸市場。雖然目前EK SHOP是以線上網購為主,但未來將規劃成立E化實體店鋪通路,並以創造故事性行銷來增加話題,並將增加其它論壇、電子雜誌、及其它任何可以使用的渠道來做推廣,希望線上線下結合,共同創造網購界的新時尚主流!

洞察客戶需求,免費諮詢服務,贏得中國消費者信賴

臻觀璽世是一個以商品為主,宗教為輔的開運品牌,他們成功彰顯了開運商品的精緻度之外,並跳脫單一宗派、宗教的藩籬,取得中國消費者的信賴。並在農曆年前淘寶網這一段銷售淡季中,逆勢成長,比平時提升3倍的業績。

臻觀璽世的創立者Mac老師表示:『我們的定位是在開運禮品,並不以迷信、信仰做為銷售依據,大師開光為商品帶來的附加效力“好運”跟“祝福”,只是附加作用,最主要還是要讓商品會說話!』抓住消費者人人都希望自己更好,希望開運、轉運的心態,平時銷售成績就不俗,在年節期間更是以黑馬之姿開出紅盤。

Mac說,過年期間我們並沒有在店鋪特別做活動,靠的是平時做活動的累積,我們每兩週都會做一次活動,並且每週上新,累積忠實客源,等到年節到了他們自然會回來,平常的努力比年節的抱佛腳還重要!

旺旺免費諮詢風水服務,提升買家信任感

臻觀璽世秉持【學術服務並沒有所謂的宗教、派系或是理念問題,付出只為著客戶著想,並不以金錢為服務目的】。

在店舖中除了商品的銷售,臻觀璽世推出了一項淘寶獨一無二,也讓消費者耳目一新的”免費風水諮詢服務”。Mac說:『我們讓消費者自己找上門,並在服務過程中建立消費者的信任感,什麼也不必推銷,客戶自己會去找他想要的產品,最後再給客戶最客觀的建議,我們認為這樣才是真正的服務,而不是硬推,那太商業且也不是宗教商品的正確銷售方式!』

“師父,您太神奇了” “師父,我跟定您了”“師父您真牛,太給力了”… 這是臻觀璽世旺旺最常收到的誇讚!Mac表示,跟客戶互動時也常有些可愛的插曲,初期服務主要會遇到溝通問題,我們花了很多時間去習慣內地客戶的表達方式,以及資料交付方式,內地習慣地址只給縣市跟區域,細節地址不會給你,當我們跟他要更多資料的時候,他們就會說:『你不是師父嗎?怎麼都不知道。』呵呵…真的把我們當神了。

Mac相信當消費者信任自己的商品會為他帶來好運,自然而然客戶會接受客製化的開運符令服務,與客戶”博感情”用心建立起來的信任感外,臻觀璽世前置的品牌建立,以及商品的質感建立,都花了很大功夫開創與堅持才有今天一番成績!

自建倉儲,提升競爭力

生為台灣館400多家廠商之一,Mac認為台灣廠商的優勢毫無疑問是來自台灣,其次是客服人員的素質、專業!但較弱的地方也在於是外來的,在內地若沒有建立倉庫或是派遣人員,客戶收到商品時都”冷了”,所以臻觀璽世在物留這方面還需要再加強!

由於臻觀璽世販售的商品中很多屬於易碎品,Mac分享說:『只能自己強化包裝,我們針對易碎品都是用到包紅酒,或是印表機感光骨等級的包裝了….我們自己有去內地建立倉庫,在當地租房子派人過去收發,聯繫當地快遞,親眼目睹好幾次快遞在你面前把貨品當皮球踢,踢到你家……』

投資不想回報,堅持練好基本功

賣家人人為之變色的中差評,對於佛心來著的Mac卻有一番不同的見解,他說:『做淘寶或台灣網拍不要害怕中差評,有購買才會有評價,遇到了就拿出誠意去解決,不管他有沒有修正,你做到你該做的了,並且在評價中回應你的處理方式,這樣就可以了!沒有一個店家可以做到”鄉愿”的程度!如果在意中差評就代表你的格局實在太小,只要不斷提升服務品質給更多客戶,那個差評也只佔你總體評價的零點幾…ps.請去看看賣衣服的商家,你會很釋懷的(笑)。』

經營淘寶店鋪甫邁入一年的臻觀璽世,今年的目標是衝冠,最主要的核心還是聚焦在內地建立品牌知名度。他們目標學習的對象是藝術類的”琉璃工房”,讓商品透過不同材質,探索在現代生活中設計的總總可能,將文化融入食衣住行中,讓商品是有趣的、創意的,體現生活的多面性。

經過了一年的洗禮,Mac建議台灣廠商來淘寶練功夫,失敗很正常,因為淘寶競爭力大,奠定了你回台灣做網拍成功的機會!也請不要擔心的去做『因為國父當初也是在大陸磨練過後,回台灣建立中華民國的!』我們對於大陸市場採取比較保守的策略,畢竟支付寶的週轉率實在低一些,在做大前先思考客服量,以及倉儲人員準備好沒,不然只會壞了自己的商譽!建議後來的商家也是不要急,一步一步來,因為在大陸要真正做出一個品牌,錢用燒的可能還不夠形容那慘烈的程度吧!

用創意做溝通,通吃兩岸市場

藝人開設潮流服飾店早已不是新聞,螢光幕前搞笑的藝人CIRCUS團長廖人帥Leo,經營起自己的品牌【OUTERSPACE】很拼命!成立5年的OUTERSPACE,透過創意設計出引發討論的新形態商品,在不斷創新與突破下,從一個業界不被看好的小品牌,到現在通路遍佈全台甚至進軍新加坡、香港、中國、加拿大。逐漸奠定領導華人流行文化品牌的地位。

創意就是你的超能力

在琳瑯滿目的商品中,其實一眼不難辨認出OUTERSPACE的衣服,因為”創意”正是該品牌的特色,每件衣服都很有梗。身兼品牌創辦人和設計師的廖人帥認為只有音樂跟創意是無國際的,OUTERSPACE選擇用創意跟世界做溝通,他口中稱為”互動式的”創意,在OUTERSPACE的所有商品中你都可以發現設計者的小巧思。

像是今年情人節與Littelsecret聯名推出的【抱抱練習T】,就是以男女雙方角度發想的"擁抱"主題,T-shirt上有兩個大大的手掌圖作為口袋。設計的發想來自於新世代男女追求速食化的戀愛方式,往往從相識至熱戀發展快速,每一天都透過手指+鍵盤傳遞訊息,溫度只留在鍵盤上,除了在追求不必要的效率,也失去了很多值得珍惜的戀愛滋味,擁抱正是大家最為忽略的。當男生環抱女友伸手至口袋內,會觸摸到一個呈愛心形狀的鑰匙刺繡;而當女生環抱男友伸手至口袋內,則會觸摸到一枚鑲有閃鑽的戒指,兩個隱藏在口袋內的小細節,專屬情侶間的小祕密,都是設計師想傳達出令人會心一笑,窩心的小細節。

OUTERSPACE每週都會推出1-2款新品,我好奇他們會不會有沒梗的時候,廖人帥信心滿滿的說:『在OUTERSPACE基本上沒有沒梗的時候,平時都會隨時把創意記起來,沒有帶筆記本時,也會用隨手可拿到的紙或是手機記錄,所以開會時會看到餐巾紙、名片等等的奇怪畫面出現。』而OUTERSPACE的創意皆取材於生活,與生活周遭的觀察。

太空设计

善用視頻做曝光,微博轉發超乎想像

OUTERSPACE除了創意外,另一個品牌特色就是結合視頻作曝光,每一件商品都擁有一個專屬的故事,每一個故事透過視頻被記錄下來,並在網路上一遍又一遍的分享流傳著。廖人帥說:『我們團隊成員特殊之處之於每個人都有影片製作的能力,像是康熙來了的片頭就是由我們的創意團隊製作,裡面就置入了OUTERSPACE的LOGO,我們也喜歡拿這個話題跟消費者作互動,請他們去數數看裡面到底有幾個。而一個能夠打動人心的視頻,不外乎具有輕鬆、有趣跟反差感的特質。』一支基本的視頻拍攝約耗費10萬元,比起大陸現在熱門的微電影5分鐘動輒100多萬,算是小巫見大巫,廖人帥新的品牌支線【末日】也首度嘗試了微電影的拍攝手法,他透露視頻跟微電影的宣傳手法在未來都將一直持續。

視頻除了放在實體店鋪播放,土豆網、微博、線上雜誌媒體,各類社群媒體也都是視頻的宣傳管道。以過來人的經驗他們認為土豆網跟微博擴散的效果是最好的。

微博目前已擁有8000多粉絲的OUTERSPACE,經營團隊也經歷過一連串摸索,一開始更鬧了不少笑話,他說我們剛開微博時,同事在上面貼滿了youtube的連結,但卻沒人知道原來大陸無法看youtube(大笑)。但廖人帥仍不滿意現在的成績,他說:『還在努力中,未來微博除了新品NEWS外,也會有有趣的視頻、圖文跟音樂,讓粉絲感受到我們的用心。』

領導華人流行文化的品牌,不同凡響

當初淘寶店鋪開幕時,也是利用微博轉發贈獎的方式,只要轉發開幕活動訊息就送t-shirt,粉絲之踴躍,超乎想像!廖人帥說:『淘寶是一個潛力很大的平台,第一年我們發現淘寶客群的活動、消費習慣、節日、款式都不同,像是在淘寶換季換的特別早,1111光棍節也是淘寶獨有的節日,所以我們花了很長的時間去研究。當初進入大陸網購市場,我們也考慮了很多以潮流為主的平台,礙於很多不能做成專賣店的感覺而作罷,未來,也將淘寶最為唯一的網路通路。』

在淘寶店鋪,OUTERSPACE利用潮流獨具的新鮮感跟稀有性,架上沒有其他店舖那麼多的商品,也沒有太多庫存,不過,透過週週推出新商品,售完也不追加的方式,讓客人習慣每週回來看新的設計。經營上OUTERSPACE也煞費苦心,才能在DSR動態評分上高於一般同業。

商品敘述:商品敘述在設計時就已是程序的一環,每個環節都做到詳細,充分跟消費者溝通,文案跟台灣也是同步的,包括品名我們都會想盡辦法讓客戶明白。

服務:我們有網路專員隨時在線服務客戶。

物流:長期跟順豐快遞配合,統一在確定匯款後隔日發貨,這是一個標準動作了。

廖人帥說:『我們剛進入大陸市場時透過跟內地潮流主持人李晨的NIC聯名合作,造成很大的迴嚮,漸漸打開知名度。目前在內地已經有11家的通路,通路陸續增加中,基本上不管是實體還是網路我們都很重視,互相並重也會讓兩邊的資源互相影響。我們會更努力跟內地的不管是品牌或活動結合讓大家感受到我們的用心。』

賈伯斯在撰寫廣告文案時曾提到:「在某些人眼中,他們可能是瘋子,我們卻看到天才。因為只有那些瘋狂到以為自己能夠改變世界的人,才能真正地改變世界。」做為領導華人流行文化的品牌,OUTERSPACE自創立以來,便不斷製造出最瘋狂的潮流話題,和一再顛覆推翻以往的潮牌作法,並秉持著一貫的叛逆與創意,創造出最惡搞的太空精神。OUTERSPACE的努力跟成績是有目共睹的,我們皆期盼,廖人帥讓全世界都認識OUTERSPACE。